福岡市パソコン修理・PC故障トラブル解決の福岡PCテクノ | 日記 | NTTのセキュリティ対策ソフトのインストール（福岡市・東区）

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福岡県福岡市を中心にパソコンの修理・出張サポートなどを展開しています。
福岡市東区のお客様から、
パソコンにインストールされている
セキュリティソフトの件で、
ご相談があり出張サポート修理を行いました。

依頼内容は、
１・Microsoft Security Essentials（MSE） が「トロイの木馬」を駆除できない。
２・光プレミアムに切り替えて、セキュリティ対策ツールが使用できるので、
ウイルス対策ソフトを MSE から NTTのセキュリティ対策ツールに変更して欲しい。

パソコンは、
NECのノートパソコン Lavie LL900/6。
Windows XP（SP3）、メモリーは756MB。
NTT西日本 光プレミアム。

＜トラブルの症状＞
Microsoft Security Essentialsが、「トロイの木馬」を2個検出。
画面の指示に従って削除をしても、
数分後には再び「潜在的な脅威が・・・検出され、その項目は一時停止されました。」という
メッセージが表示されて駆除していない、出来ていない。

メッセージの詳細は、
カテゴリ 「トロイの木馬」
警告レベル 「重大」
推奨 「削除」
状態 「一時停止済み」

<作業の手順＞
・Microsoft Security Essentials(MSE)のパターンファイルを最新にする。
DL先からパターンファイルをダウンロードして手動でアップデート。
NTT西日本からスタートアップツールをダウンロードしておく。

・診断スタートアップ（クリーンブート）で再起動する。

・MSEでフルスキャン。2個駆除したとのメッセージが出る。

・テンポラリーファイルを削除する。（IEの履歴、一時ファイルなど）。

・再起動後、Microsoft Safety Scanner でフルスキャン。
MSEをアンインストール。

・NTT西日本が提供するセキュリティ対策ツール Ver.20 をインストールする。
ユーザー登録後、アップデート。
セキュリティ対策ツールで再度「コンピュータ全体の総合検索」を行う。

ウイルスは見つからず、出張サポート修理を終了しまいた。

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