福岡市パソコン修理・PC故障トラブル解決の福岡PCテクノ | 日記 | （PCトラブル）Windowsが起動しない 福岡県志免町

＜Windowsが正常に起動しない＞
依頼内容は、ノートン360の導入に必要なWindows Vistaのサービスパックの
インストール中にエラーが発生し、再起動後はWindowsが起動しない。
【場所】 福岡県糟屋郡志免町。
SONYのノートパソコン、VAIO type N（VGN-NR71B2）。
OSはWindowsVista 無印。【トラブル診断】
サービスパックのインストール中にエラーが発生し、
Windowsが起動しなくなったとの事で、パソコンをお預かりして診断・修理する。

ノートン360の動作環境はVista SP1以上が必要。
このパソコンは無印でインストールできないので、
マイクロソフトのサイトからサービスパック１と２をダウンロードして、セットアップ。
自動で再起動が行われた後、黒い画面に大量のエラーが表示されて、
Windowsが起動しない状態になってしまった。

調査の結果、
Windowsファイルが広範囲に破損して修復不可能な状態。
データ部分は無事。

【不具合対処】
お客様に連絡を取り、
データ取り出し後、パソコンをリカバリーすることにする。
リカバリー後は、パソコンの初期設定作業に進む。
Windowsアップデート（SP1→SP2）、
ノートン360のセットアップなどを行う。
バックアップしておいたマイドキュメントやデスクトップにあるデータ、
メール本文、アドレスなどのファイルを所定のフォルダに戻す。

お客様宅で
プリンターの接続設定およびメールアカウントの設定などを行う。
お客様に動作をチェックして頂き、サポート完了。

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