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パソコンが起動しない（福岡県宇美町）

パソコンを起動すると「Windows id loading files」と表示され、Windows起動へ進まない。パソコンの調子が悪いので、診断と修理のご依頼。

【場所】  
福岡県糟屋郡宇美町、
パソコンはhpのノートパソコンG61で、OSはWindows7。

【トラブル診断】
パソコンをお預かりして、詳しく点検調査。
Windows回復環境（WindowsRE）は、
OSに組み込まれている機能で、パソコンが正常に起動できない時に、
障害からシステムを回復できるように自動的に起動するもの。
今回のトラブルは、「Windows id loading files」の段階で停止するので、
スタートアップ修復などの回復画面にはたどり着けない。

セーフモードでの起動も同じ結果で、
「Windows is loading files」のプログレスバーが延々と続き、Windows起動に失敗する。
ハードディスク診断の結果、
Windowsが起動しなくなったのはHDDの物理的故障が原因と特定。

【不具合対処】
お客様に診断結果を報告して、HDD交換修理の了承を得る。
新品のハードディスクを調達して、壊れたHDDと交換する。
お客様作成のリカバリーディスクを使用して、パソコンの初期化を行う。
続いて初期設定作業に入り、Windowsアップデート等の更新作業を済ませておく。
PCを納品して、お客様宅でインターネット接続（無線LANの設定）をする。
動作を確認して頂き、作業は完了です。

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