福岡市パソコン修理・PC故障トラブル解決の福岡PCテクノ | 日記 | 福岡市中央区渡辺通:無線LANでインターネットに接続できない （パソコン トラブル 修理）

福岡市中央区渡辺通：無線LANでインターネットに接続できない （パソコン トラブル 修理） –  
PCテクノ福岡は福岡市を中心にパソコンサポート・修理を行っています。 
福岡市東区エリア内の方は出張料を無料にしています。
パソコンのトラブルや故障・設定などでお困りの場合はまずはお電話でご相談ください。
迅速に対応します。TEL 092-673-3387

無線LANでインターネットに接続できない。
福岡市中央区のお客様からのご依頼で、パソコン出張サポート（PC修理）。
無線LANが急に繋がらなくなった。出張でのトラブルサポートをお願いしたい。

使っているのはWindows7が動作しているノートPCで、
前日からインターネットのホームページが表示できないとの事。


【出張診断】
指定された日時に、お客様宅を訪問してパソコン、通信機器などの診断を開始する。
東芝のノートパソコンとNTTのモデム、バッファローの無線LAN親機。
インターネット回線は、NTT西日本の光ネクストマンションタイプ。


今までは問題なく繋がっていたのに、急にインターネットに接続できない場合は、
以下の原因が考えられます。

１．パソコンの設定を変更した
２．モデム、ルータ等のフリーズと故障
３．プロバイダーおよびＮＴＴへ料金を支払っていない


【対処】
お客様にヒヤリングすると、設定などは特に変更していないのとの事でした。

・パソコンなど、すべての機器の電源を切り、モデム、ルーター、パソコンの順番で電源を入れて
接続が復旧するか確認する。結果：接続できない。
・無線LAN以外に有線LAN、スマートフォンからでもインターネット接続ができない。
・IPアドレスは自動割当で、ルーターとの接続には問題ない。ルーターへpingを打ってみるとＯＫ。
・無線ルータのSSIDは見えてますが、サーバーが見つかりませんとなって、インターネットに繋がらない。
・yahoo、googleなどのサイトにpingを打っても通らない。


【原因】
プロバイダの料金未納。未払いでは利用停止となって接続できません。


【対処方法】
プロバイダのサポートに連絡をとって対処。
コンビニ等で振り込みをすれば、1時間後には接続は再開できるとの事。
お客様に近くの「コンビニ」でプロバイダ料金を振り込んで頂きました。

1時間ほどで、インターネットの接続は復旧する。
ノートパソコンから無線LANでインターネットに接続できるようになって、
出張サポート修理は、作業終了です。


この事例にあるような障害は、出張サポートで解決できます。
パソコン修理 福岡市・糟屋郡・古賀・春日・大野城・太宰府・福岡市近郊出張サポート！