福岡市パソコン修理・PC故障トラブル解決の福岡PCテクノ | 日記 | ノートパソコンがUSB機器を認識してくれない。（福岡市中央区）

パソコン修理・サポート事例　USB機器を認識してくれない。
福岡市中央区のお客様からのパソコンサポート・修理のご依頼です。
Windows-XPが動いているパソコンのＵＳＢが使えなくなった。
早速、出張サポートに駆けつける。
パソコンは富士通のノートパソコンで10年前の機種。

【トラブル診断】　
パソコンの症状を診断すると、本体にある全てのUSBポートで、USB機器が認識不能の状態になっていた。
コントロールパネルを開いて、デバイスマネージャーを確認すると、Windows上では、正常に動作している。
セーフモードで起動させて、動作をチェック。
セーフモードでもUSB機器を認識してくれない。
詳しく診断するために、ノートパソコンをお預かりすることにする。

持ち帰ってから、詳しく調査。
診断のために、ハードディスクのクローンを作成。
そのハードディスクを使って、パソコンをリカバリーして USB機器を認識するかを検証してみることにする。

結果は、
マウスやUSBメモリー、ＵＳＢ接続のDVDドライブ、外付けHDDなどのUSB機器を認識してくれない症状は改善されない。

パソコンをリカバリーして初期状態に戻してもUSBを認識しないので、OSやデバイスドライバーの破損等の問題ではなく、メインボードの不良と診断する。

お客様に診断の結果を報告すると、
新しいパソコンに買い替えるので、データの取り出しをしてほしいとの事でした。
ハードディスクの診断テストではHDD自体には不良個所は見つかりませんので、
外付けのHDDケースに組み込んで、納品。作業は完了。

後日、パソコンを購入後に、各種設定とデータ移行を行う予定です。

福岡のパソコン修理・サポート 福岡PCテクノでは
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