福岡市パソコン修理・PC故障トラブル解決の福岡PCテクノ | 日記 | プリンターのインストールができない。 【福岡市博多区】

プリンターのインストールができない。 【福岡市博多区】 -
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＜プリンターのインストールができない＞
CANONプリンター。
福岡市博多区のお客様からのご依頼でサポート修理。

【依頼内容】 
お客様にて、プリンターのインストールを試してみてもエラーが表示されて、
インストールができない状態なのでパソコン診断およびインストールをして欲しい。
パソコン：東芝製ノートパソコン（Windows-7）
プリンター：キャノン製MF8350Cdn(Wi-Fi対応 今回は有線LANでの接続)。

【トラブル診断】 
症状を伺うと、プリンターのインストールが途中で失敗するとの事。
試しにプリンターのインストールを行うと｢プリンターが動作中です。先に停止してからインストールして下さい｣というエラーのメッセージが表示され、インストールが出来ない状態です。

エラーメッセージ内容から診断していくと、原因が判明。
プリンターの印刷ジョブ（キュー）が残っていたのがインストールできない原因でした。

【修理内容】 
まずは、Windows上から、プリンターのプロパティを開いて、印刷ジョブの状態を確認すると、印刷キューが残っていました。
これを削除してから、ダウンロードしておいたプリンターのドライバーがインストールできるかどうか確認してみます。

【作業の結果】 
無事、プリンターのドライバー､スキャナ等がインストールできました。
パソコンからテストプリントを行い、印刷が可能であること､スキャナが使えることをお客様に確認して頂いて出張での設定は作業終了です。

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